河南省邮政管理局2009年2月共受理消费者申诉33件，较上月增加6件，增长22.22 %。其中有效申诉16件，较上月减少2件，下降11.11%。有效申诉占总申诉量的48.49％。业务咨询2件，与1月持平，占总申诉量的6.06％。有效申诉中涉及邮政普遍服务问题5件，占有效申诉量的31.25％。涉及快递服务问题11件，占有效申诉量的68.75％。全省本月受理的消费者申诉全部处理完毕，有效申诉得到了件件落实，消费者对申诉处理满意率为87.5％。
一、 邮政普遍服务申诉情况
2月共受理消费者对邮政普遍服务问题的有效申诉5件，较上月增加4件，增长400%。其中反映服务态度2件，占40%；反映报刊延误1件，占20%；反映包裹损毁1件，占20%；反映邮票销售1件，占20%。
2月份消费者申诉的主要问题及所占比例统计表
|
序号 |
申诉问题 |
申诉件数 |
比例（％） |
|
1 |
延误 |
函件 |
0 |
1 |
20 |
|
包件 |
0 |
|
报刊 |
1 |
|
其他 |
0 |
|
2 |
丢失 |
函件 |
0 |
0 |
0 |
|
包件 |
0 |
|
报刊 |
0 |
|
汇兑 |
0 |
|
其他 |
0 |
|
3 |
损毁 |
包件 |
1 |
1 |
20 |
|
其他 |
0 |
|
4 |
违规收费 |
汇兑 |
0 |
0 |
0 |
|
包件 |
0 |
|
其他 |
0 |
|
5 |
服务态度 |
2 |
40 |
|
6 |
规章制度 |
0 |
0 |
|
7 |
邮票销售 |
1 |
20 |
|
合计 |
—— |
5 |
100 |
二、快递服务申诉情况
1. 消费者申诉的主要问题
2月共受理消费者对快递服务的有效申诉11件，占有效申诉量的68.75％。其中快件延误1件，占快递服务有效申诉量的9.09％；反映快件丢失及内件短少4件，占快递服务有效申诉量的36.36％；反映快件损毁1件，占快递服务有效申诉量的9.09％；反映服务态度差4件，占快递服务有效申诉量的36.36％；反映代收货款1件，占快递服务有效申诉量的9.09％。
2月份消费者申诉的主要问题及所占比例统计表
|
序号 |
申诉问题 |
申诉件数 |
比例（％） |
|
1 |
延误 |
1 |
9.09 |
|
2 |
丢失及短少 |
4 |
36.36 |
|
3 |
损毁 |
1 |
9.09 |
|
4 |
服务态度 |
4 |
36.36 |
|
5 |
代收货款 |
1 |
9.09 |
|
6 |
规章制度 |
0 |
0 |
|
7 |
其他 |
0 |
0 |
|
合计 |
－ |
11 |
100 |
2月消费者对快递服务申诉的主要问题是快件的丢失及短少和服务态度差，占快递服务有效申诉量的72.72％。
2．消费者对快递企业申诉情况
2月消费者对8家快递企业进行了有效申诉。全省快递服务平均有效申诉率为万分之零点零四二（0.042‰0）。
2009年2月份河南省主要快递企业申诉率统计表
|
序号 |
企业名称 |
申诉率（‰0） |
申诉率排名 |
|
1. |
郑州市零点速递有限公司（天天） |
1.408 |
1 |
|
2. |
郑州陆航货运责任有限公司（汇通） |
1.246 |
2 |
|
3. |
郑州快通速递服务有限公司（中通） |
0.654 |
3 |
|
4. |
武汉宅急送快运股份有限公司郑州分公司 |
0.159 |
4 |
|
5. |
郑州市郑圆快递有限公司（圆通） |
0.153 |
5 |
|
6. |
河南韵达快递服务有限公司 |
0.076 |
6 |
|
7. |
郑州申通速递服务有限公司 |
0.065 |
7 |
|
8. |
河南邮政公司（EMS） |
0.022 |
8 |
2009年2月份河南省主要快递企业累计申诉率统计表
|
序号 |
企业名称 |
申诉率（‰0） |
申诉率排名 |
|
1 |
郑州市零点速递有限公司（天天） |
1.678 |
1 |
|
2 |
郑州陆航货运责任有限公司（汇通） |
1.457 |
2 |
|
3 |
郑州快通速递服务有限公司（中通） |
1.045 |
3 |
|
4 |
郑州市郑圆快递有限公司（圆通） |
0.177 |
4 |
|
5 |
郑州申通速递服务有限公司 |
0.156 |
5 |
|
6 |
武汉宅急送快运股份有限公司郑州分公司 |
0.152 |
6 |
|
7 |
河南韵达快递服务有限公司 |
0.096 |
7 |
|
8 |
河南邮政公司（EMS） |
0.028 |
8 |
（市场监管处）
